Spielerschutz in Deutschland: Vorgehen bei Verdacht auf ein unseriöses Casino

Wer auf eine Seite wie kokoshka55 stößt – ohne erkennbaren Betreiber, ohne Lizenz und mit dokumentierten gefälschten Spielen –, steht oft vor der Frage, was als Nächstes zu tun ist. Diese Seite fasst zusammen, welche Anlaufstellen es in Deutschland für Fragen des Spielerschutzes gibt und wie sich mit einer bereits erfolgten Einzahlung umgehen lässt.

Erste Schritte bei Verdacht

Sobald Zweifel an der Seriosität eines Anbieters bestehen, sollten keine weiteren Einzahlungen erfolgen. Sinnvoll ist außerdem, Screenshots von Registrierung, Angebot und jeglicher Kommunikation zu sichern – diese Dokumentation kann später hilfreich sein, etwa gegenüber der eigenen Bank oder einer Verbraucherberatung. Auch der Zeitpunkt der ersten Einzahlung sowie die verwendete Zahlungsmethode sollten notiert werden, da sie für spätere Rückfragen relevant sein können. Woran sich ein fragwürdiger Anbieter grundsätzlich erkennen lässt, beschreibt die Seite Fake-Casinos erkennen im Detail.

Wenn bereits eine Einzahlung erfolgt ist

Wurde bereits Geld überwiesen, lohnt sich der Kontakt zur eigenen Bank oder zum genutzten Zahlungsdienstleister: Je nach Zahlungsweg – etwa Kreditkarte oder E-Wallet – bestehen unter Umständen Möglichkeiten zur Rückbuchung. Weitere persönliche Daten sollten der Seite nicht mehr übermittelt werden. Bei Unsicherheit über das weitere Vorgehen bietet eine Verbraucherzentrale eine erste Einschätzung, unabhängig vom konkreten Anbieter.

Anlaufstellen für Spielerschutz in Deutschland

Für Fragen rund um verantwortungsvolles Spielen und Suchtprävention steht die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) als zentrale Anlaufstelle zur Verfügung. Über das Angebot check-dein-spiel.de lässt sich das eigene Spielverhalten einordnen, und die Selbsthilfegruppen der Anonymen Spieler bieten Austausch für Betroffene und Angehörige. Diese Angebote richten sich an alle Nutzer von Glücksspielangeboten, unabhängig davon, ob ein konkreter Anbieter lizenziert ist oder nicht.

Der Unterschied zu regulierten Anbietern

Bei Anbietern mit deutscher GGL-Lizenz greifen zusätzliche, gesetzlich verankerte Schutzmechanismen wie das anbieterübergreifende Einzahlungslimit LUGAS oder die Selbstsperre über OASIS. Bei nicht lizenzierten Seiten wie kokoshka55 existieren solche Mechanismen nicht – der Schutz liegt in diesem Fall stärker bei der eigenen Vorsicht als bei einer regulatorischen Aufsicht. Worauf sich ein regulierter Anbieter grundsätzlich erkennen lässt, erklärt die Seite Worauf bei einer Alternative zu achten ist.

Häufige Fragen

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Geld an eine unseriöse Casino-Seite verloren habe?

Erste Ansprechpartner sind die eigene Bank oder der genutzte Zahlungsdienstleister sowie eine örtliche Verbraucherzentrale. Beide können einschätzen, ob und wie eine Rückbuchung oder weitere Schritte möglich sind.

Gilt der Spielerschutz von BZgA und check-dein-spiel.de auch bei nicht lizenzierten Anbietern?

Ja, diese Angebote richten sich grundsätzlich an alle Personen mit Fragen zum eigenen Spielverhalten, unabhängig davon, bei welchem Anbieter gespielt wurde.

Was mache ich, wenn ich meine Zugangsdaten bereits bei einer verdächtigen Seite hinterlegt habe?

Verwenden Sie das Passwort nicht auf anderen Seiten weiter und ändern Sie es dort, falls es wiederverwendet wurde. Weitere persönliche Daten sollten der fraglichen Seite nicht mehr übermittelt werden.